Kerron seuraavaksi kolme tapausta parilta viime päivältä miten digitaalinen asiakaskokemus menee pieleen ja miten sen voisi tehdä paremmin. Nämä esimerkit pitävät sisällään seuraavat yritykset: Iceland Air (ja Finnair), Osuuspankki ja Sonera. En pidä mustamaalaamisesta ja koitan vähentää ruikuttamista. Siksi pointtina tässä onkin tarjota kehitysideoita, miten tehdä asiat paremmin. Ja nämä ovat sen kaliiberin putiikkeja, että brändi[…]